Bankacılık sektörünü dönüştürecek 3 teknoloji

Teknoloji hayatımızın her alanını etkiliyor. Özellikle cümbüş ve irtibat bölümlerinde öne çıksa da, teknolojik gelişmeler bankacılık kesiminde de dönüşümü tetikliyor. İşte bankacılık kesimine taraf verecek 3 gelişen teknoloji.

Kesintisiz ve süratli bankacılık için 5G

GSA’nın Kasım ayına ilişkin 5G pazar tahliline nazaran, dünyada 122 ticari 5G ağı kuruldu. Bu sayı 2020’nin Ocak ayında 61’di. Artık, 400’ün üzerinde operatör, 129 ülkede 5G’nin planlaması ve uygulaması için yatırım yapıyor.

5G bankalar ve müşterileri için ne yapabilir? 5G’nin sağladığı yararlar, süratli internetten ve daha fazla aygıtla temas sağlayabilmekten çok öteye gidiyor. Bunlar dizi ve sinema izleme platformları için daha değerli olsa da, tıpkı vakitte daha süratli online hizmetlere yönelik talebi arttıracak. Bunlar ortasında hesap açılışı, kredi kartı başvurusu üzere süreçler de yer alacak ve e-bankalar için kıymetli bir alan oluşturacak.

Bu gelişme, daha süratli bankacılık için yeni fırsatlar sunuyor: Banka şubesindeki hizmetlerden, para transferlerine ve borsa süreçlerine, tüm karmaşık operasyonlar çok daha süratli gerçekleşecek. Daha ehil online bankacılık uygulamaları ve daha fazla aygıttan gelen bilgi, müşteri hizmetlerini geliştirecek. Şeylerin interneti (IoT) bilgi paylaşımı ve komut gönderimi için daha yaygın biçimde kullanılacak ve bunun sonucunda ödemeler için yeni tahlillere gereksinim olacak.

Forbes’un haberine nazaran, 5G’nin kapsama alanı çok daha yaygınlaşarak, internet kontağını nüfusun daga seyrek olduğu bölgelere de ulaştıracak. Bu bölgelerde klâsik bankalar bile epeyce az. Daha süratli internet ise, bankacıların müşterileriyle manzaralı konuşma imkanlarını arttıracak.

İnteraktif bankacılıkta artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojileri, irtibatı geliştirmeleri açısından benzerliklere sahip. 2025 yılında VR ve AR gözlüklerinin global nakliyesinin 43,5 milyon üniteye yükseleceği varsayım ediliyor. Geçtiğimiz yıl bu sayı 5.5 milyon ünite düzeyindeydi. 2030 yılında ise, bu teknolojiler 23,3 milyonun üzerinde istihdamda tesirli olacak.

Hem AR hem de VR teknolojileri bankacılığı daha müşteri dostu ve interaktif hale getirebilir. AR notları ve öğretici görüntüleri bir bankacılık uygulamasında ya da banka şubesinde bir süreçle ilgili zorluk yaşayan bir müşteriye yardımcı olabilir. AR birebir vakitte bankacılık eserlerini, bankaların websitelerinde kullanıldığı takdirde daha alımlı hale getirebilir.

VR şimdi bankacılıkta yaygın olmasa da, müşteri irtibatında yeni bir boyut sağlayabilir. Beşerler VR gözlüklerini kullanarak, istedikleri vakit sanal bir banka şubesini ziyaret edebilirler. Son periyotta yaşanan karantinalar göz önünde bulundurulduğunda bu senaryo gelecekte mümkün görünüyor.

Müşteri odaklı ve inançlı bankacılık için makine tahsili

Makine tahsili, vakit içinde otomatik olarak, doğruluk hisselerini geliştirmek ve öğrenmek için bilgisayar algoritmaları kullanan bir sistem. 2020 yılında, tüm dünyada incelenen kurumların %24’ünün küçük ölçekli makine tahsili ve yapay zeka (AI) teknolojilerini kullandığı ortaya çıktı. Kurumların %5’inin ise bu teknolojileri kapsamlı bir biçimde kullandığı görüldü.

Makine tahsili yeni bir teknoloji olmasa da, öteki teknolojilerin gelişmesi, makine tahsilinin de kapasitesini yükseltecek. Kimi bankalar şimdiden dolandırıcılığı önlemek gayesiyle makina tahsilini kullanıyor. Para transferi bilgileri incelenerek, potansiyel riskler tespit ediliyor ve sistem dolandırıcılık kuşkusuyla karşılaştığında ek kimlik doğrulaması talep ediliyor. Bu da bankalara vakit kazandırdığı üzere, denetim sürecinde insan kusurunu önlüyor.

Güvenlik finans kurumları için hayati kıymet taşıdığından, makine tahsili araçlarının kullanımın yaygınlaşmasına kesin gözle bakılıyor.

5G teknolojisiyle birlikte data akışının hızlanması bankalara müşterileriyle ilgili daha fazla bilgi toplama imkanı tanıyacak. Umut vaadeden 5G teknolojisi ve AR bir ortaya geldiğinde, tüm bu teknolojiler daha insan odaklı ve daha süratli bankacılığa katkıda bulunabilir. Ayrıyeten bu teknolojiler sayesinde bankalar da elde ettikleri bilgileri tahlil ederek, müşterilerinin kredi ve harcama üzere alanlardaki davranışsal eğilimlerini daha düzgün anlayabilirler. Böylelikle kredi riskleri daha yeterli hesaplanabilir ve pazarlama stratejileri daha başarılı halde oluşturulabilir.