Ticaret Bakanlığı araştırma yaptı: Tüketicinin yarıdan fazlası bilinçli

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğü’nce 26 vilayette 18 yaş üstü 1952 tüketicinin iştirakiyle “Tüketici Profili ve Şuur Seviyesi Araştırma Raporu” hazırlandı.

Raporda elde edilen bulgularla tüketicilerin şuur, bilgi seviyelerinin artırılmasına yönelik gerçekleştirilecek eğitim, bilinçlendirme ve araştırma faaliyetlerine, yasal düzenlemelere taraf verilmesi amaçlandı.

İŞTİRAKÇİLERİN ÇOĞU 25-34 YAŞINDA

Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 38’i 25-34, yüzde 22,7’si 35-44, yüzde 14,9’u 18-24, yüzde 14,3’ü 45-54, yüzde 10,1’i 55 ve üzeri yaş kümesinde yer aldı.

İŞTİRAKÇİLERİN YARIDAN FAZLASI ERKEK

İştirakçilerin yüzde 47,5’i bayan, yüzde 52,5’inin erkek olduğu araştırmada, tüketiciler ortasında üniversite seviyesinde (yüzde 59,6) eğitim görenlerin çoğunlukta bulunduğu yüzde 59,6’sının da evli olduğu belirlendi.

Tüketicilerin yüzde 42,3’ü memur, idari işçi, asker, polis, akademisyen, yüzde 11,1’i maaşlı personel, yüzde 7,8’i öğrenci, yüzde 6,7’si ise konut hanımlarından oluştu.

Gelir kaynaklarının maaş olduğunu belirten tüketiciler yüzde 74 ile epeyce yüksek bir oranda temsil edildi.

Aylık toplam hane geliri ortalama 2 bin 22-4 bin lira ortasında olanlar yüzde 34 ile birinci sırada yer aldı. Tüketicilerin yüzde 25,9’unun 4 bin 1-6 bin lira, yüzde 16’sının 6 bin 1-8 bin lira, yüzde 6,6’sının da 10 bin lira ve üzeri gelir kümesinde olduğu görüldü.

YÜKSEK ŞUURLU SEVİYESİNDE EN YÜKSEK ORAN 4-6 BİN LİRA GELİR KÜMESİNE

Yüksek şuur seviyesinde en yüksek oranın (yüzde 30,3) 4 bin 1-6 bin lira gelir kümesinde olduğu görüldü. Düşük ve orta şuur seviyesinde 2 bin 22-4 bin lira aylık hane gelirine sahip olanların oranının, yüksek şuur seviyesindeki tüketicilerin oranından daha yüksek olduğu tespit edildi.

İştirakçilerin 3’te 1’inin Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğünün vatandaşa yönelik hizmetleri hakkında bilgi sahibi olduğu görüldü. Yüzde 84,6’sının bu hizmetlerden şad ve “Alo 175 Tüketici Müşavere Hattının” yüzde 66,2 ile tüketiciler tarafından en fazla bilinen hizmet olduğu ortaya çıktı.

BİRİNCİ EVVEL TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ AKLA GELİYOR

İştirakçiler, tüketicinin korunması hedefiyle akıllarına birinci gelen kamu kuruluşunun “Tüketici Hakem Heyeti” olduğunu belirtirken, Ticaret Bakanlığı da ikinci sırada yer aldı.

Tüketicilerin aldatıcı ve aldatıcı reklam ile ilanlarla ilgili şikayetleri için başvuracağını tabir ettiği kurumlar ortasında birinci sırada yüzde 20,6 ile “Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu” geldi.

Sorunun tahliline yönelik tüketici mahkemelerine müracaatta bulunanların oranının yüzde 9,3 olduğu görüldü.

EN FAZLA SORUN GİYSİDE YAŞANDI

Ticaret Bakanlığınca hazırlanan Tüketici Profili ve Şuur Seviyesi Araştırma Raporu’na nazaran, tüketicilerin yüzde 29,6’sı son bir yılda satın aldığı mal yahut hizmetle ilgili sorun yaşadı. En fazla sorun yaşanan eser kümesi yüzde 36,4 ile “giyim” oldu.