Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’den ilk açıklama! Yaşanan krizi tüm detaylarıyla anlattı

Akbank, 6 Temmuz’da başlayan ve bankanın ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklanan kesintiler yaşamış ve binlerce kişi mağdur olmuştu. Yaşanan süreçte Akbank müşterileri, Akbank’ın taşınabilir bankacılık, internet bankacılığı sistemlerine erişemedi, Akbank ATM sistemlerinin hizmet kesintileriyle karşılaşmıştı.

2 gün süren süreç sonrası sistemler olağana dönerken,  Yaşanan kesintilerle ilgili Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’den birinci açıklama geldi.

AKBANK KESİNTİSİNİN PERDE ARDINI ANLATTI

İşte Binbaşgil’in o açıklamaları;

Kıymetli Paydaşlarımız,

Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden ötürü samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim.

6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik problemden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir.  O günden bu yana tüm sistemlerimiz problemsiz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.

Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve değerli yatırımlar yaptığımız bir husustur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.

Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız bahtsız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:

6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi bilgi tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı.

Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı. 

Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.

Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel tesirinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile yine başlatılmasına karar verildi.

Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.

Tıpkı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize problemsiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.

8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı.

Bu problemli süreçte rastgele bir siber atak yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsî data güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.

Bu şiddetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Lakin sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. 

Müşterilerimizin bu devirde yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir keder kaynağıdır. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık. 

Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza benzeri zahmetler, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren bağlantısı de çok kıymetli. Biz de yaşananlardan olağan ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu cins durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız.

Bankamız ile müşterileri ortasındaki karşılıklı itimada dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tıp şiddetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır. 

Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans kesiminin bedelli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her vakit Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim.

73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en güzel bankacılık tecrübesini sunma maksadını sürdürecektir.