Online alışveriş için uyarı: Unilever yetkilileri sahte deterjanın nasıl anlaşılacağını anlattı

Hürriyet müellifi Sefer Levent, ‘Sahte deterjana dikkat!’ başlığıyla yayımlanan yazısında online alışveriş sitelerinde satılan düzmece detarjanlara karşı uyardı.

Levent, Unilever yetkilerinin açıklamalarına da yer verdiği yazısında sözlerine “Türkiye’nin en büyük online alışveriş platformlarından biri aracılığı ile 40 kg deterjan satın alan bir okurum şüphelendiği eser için üretici firma ile temasa geçti. Firmanın yaptığı incelemede eserin düzmece olduğu anlaşıldı. Üretici firma düzmece eseri gerçeği ile değiştirdi. Pekala lakin geçersiz deterjan nasıl online platformlarda satılabiliyor. Online platformların uydurma esere karşı tedbirleri ve aksiyonları ne? Ayrıntıları araştırdım” diye başladı.

“Dünyaya paralel Türkiye’de de online satışın pazar hissesi her geçen gün artırıyor” hatırlatmasında bulunan Levent, şöyle devam etti:

“Eskiden yalnızca kendi depolarından kendileri satış yapan alışveriş siteleri artık birer platforma dönüşmüş durumda. Markalar, esnaf, teşebbüsçü aklınıza kim geliyorsa bu alışveriş platformlarında birer mağaza açıp artık satış yapabiliyor. Dolandırıcılar boş durur mu? Online satış platformlarının gördüğü ilgi dolandırılanların da iştahını kabartıyor. Bin türlü tedbire karşın düzmece, bozuk, taklit eserler maalesef artık alışveriş platformlarını da mesken tutabiliyor. Bunun son örneği ünlü bir deterjan markasının uydurma eserlerinin Türkiye’nin en büyük alışveriş platformundan birinde satılmasıyla yaşandı.

Kokmayan deterjan

Bir okurumun yolladığı e-postanın özetini paylaşıyorum:

‘Nisan 2020’de Hepsiburada alışveriş sitesinden Unilever şirketinin eseri olan OMO Active çamaşır deterjanı aldık. 4 paket her paket 10 kilo. Toplam 40 kilo. Meskene 2 çuval içinde 2’şer paket geldi. Eşim bir paketi açıp denedi. ‘Koku yok’ dedi. Beğenmedi. Birkaç hafta sonra Başakşehir’de polisin geçersiz deterjan üretilen bir yeri bastığını bir TV kanalında yayınlanan haberden öğrendik. Baktık bizim paketlerle tıpkı eserler. Mevzuyu Unilever’e bildirdik. Elimizdeki eserden örnek alıp laboratuvarda incelemek üzere götürdüler. Şirketin yaptığı incelemede eserlerin geçersiz olduğu anlaşıldı. Unilever geçersiz detarjanı bizden alıp gerçeği ile değiştirdi.’

Unilever: Taklit eserlerin peşindeyiz

Düzmece deterjan satışı olayı üzerine üretici marka Unilever’i de aradım. Şirketten yapılan açıklamada eserlerinin taklitlerinin çeşitli formlarda piyasaya sürülmeye çalışıldığına dikkat çekildi. İnternet üzerinden nizamlı araştırma yapıldığı belirten firmanın açıklamasında ‘Elektronik ticaret platformlarında taklit eser sattığından şüphelendiğimiz satıcılara ilişkin mağazalardan eserler alınarak denetimleri gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak taklit eserler konusunda tarafımıza ulaşan tüketici şikayetlerini ya da isimli mercilerin tarafımıza ulaştırdığı olayları titizlikle takip ediyoruz. Taklit eser olduğu tarafımızca tespit edilen eserlerin satışını yapanlar hakkında süratle cürüm duyurusunda bulunarak yasal süreci başlatıyoruz. Taklit eser satışı gerçekleştiren mağazaların bulunduğu elektronik ticaret platformlarını da ilgili mağaza ve husus hakkında bilgilendiriyoruz’ denildi. Şirket internet dışında alanda da araştırma yaptığını, Gümrük Müdürlükleri ve emniyet üniteleri ile irtibatlı çalıştığını açıkladı.

Hepsiburada: Parayı biz iade ediyoruz

Okurumun mektubu üzerine mevzuyu araştırdım. Unilever firmasına ilişkin Omo marka eserlerinin sahtelerinin Hepsiburada platformu üzerinden satıldığını öğrendim. Lakin satışı yapan şahsen Hepsiburada değil. Hepsiburada platformunda pazaryeri modeliyle mağaza açıp satış yapan Duru Supermarket isimli firma. Hepsiburada uydurma eser sattığı anlaşılan bu firmayı kara listeye alıp platformdan çıkarmış. Hepsi Burada Ticari Küme Lideri Memnun Erturan’ın mevzuyla ilgili görüşü şöyle:

‘Hepsiburada olarak 20 yılı aşkın müddettir müşterilerimize sağlam ve pratik alışveriş tecrübesi sunmayı sürdürüyoruz. 2015 yılından itibaren, pazaryeri iş modelimizle birlikte bu misyonumuza iş ortaklarımızla birlikte müşterilerimize daha fazla çeşit, fiyat avantajı ve seçenek sunarak devam ediyoruz. Müşterilerimizin tecrübesi bizim en değer verdiğimiz husus. Hasebiyle da müşterilerimizin platformumuzdan satın aldıkları eserlerin yepyeni olmasının sağlanmasından, konutlarına hasarsız ulaşmasına kadar her türlü mevzuda önemli süreçler yürütüyoruz.

Müşterilerimiz pazaryerimizden sipariş verdikleri eserin orjinal olmadığından kuşku ettikleri ve bu kuşku ve savlarını bize ilettikleri durumlarda gerekli incelemeyi çabucak başlatıyoruz. Eserin özgünlüğünü ispatlar nitelikte bilgi ve evrak sunamayan satıcılarla ilgili gerekli aksiyonları alıyoruz. Kanunlara alışılmamış satış yapan işletmeleri platformumuzdan ihraç ederek Hepsiburada’nın her vakit tüketiciler için emniyetli bir platform olmasını sağlamayı sürdürüyoruz. Müşterilerimize misal durumlarda acilen para iadesi yaparak mağduriyet yaşamalarının önüne geçiyoruz.

Kanun ve mevzuatlara uygunlukla birlikte tüketici sıhhat ve bütçesinin korunmasını gözeterek; e-ticaret ekosistemindeki satıcıların ilgili kurallara uyması konusunda üzerimize düşen misyonu ciddiyetle yerine getiriyoruz.’

Geçersiz deterjan nasıl anlaşılır?

İnternette küçük bir araştırma yapın, polisin geçersiz deterjan baskınlarından onlarca haber göreceksiniz. Alınan tedbirlere karşın uydurma deterjanların hem birtakım bakkal ve marketlerde hem de internet üzerinden satıldığı gerçeğini unutmamamız kaide. Bu durumda iş başa düşüyor. Tüketiciler taklit eserleri gerçeğinden nasıl ayırt edebilir? İşte Unilever yetkililerinin dikkat çektiği detaylar:

• Toz deterjan eserlerin ambalajlarında kesinlikle hava delikleri yer almalıdır.
• Eser ambalajının baskısı parlak ve kenar çizgilerinin (kontürlerinin) net olması gerekir.
• Gerçek eserlerde kodlar (son kullanma tarihi, üretim tarihi gibi) laminasyon üzerine basıldığı için parmak ucu ile baskı uygulayarak yahut boya sökücü (solvent) eserler ile silindiğinde kolay silinir. Taklit eserlerde ise kod laminasyon altına yer aldığı için bu biçimde silinemez.
• Taklit sıvı eserlerin şişelerinde birleşme noktaları çapaklıdır. Şişe yüzeyi elle denetim edildiğinde pürüzsüz olmadığı görülür. Şişelerde daha fazla çizik ve deformasyon bulunur.
• Taklit eserlerin etiketlerinin baskı kalitesi düşüktür; baskı renkleri parlak ve kenar çizgileri keskin değildir.
• Tüketicilerin güvendikleri ve daha evvel de deneyimledikleri satıcılardan alışveriş yapmaları, bilhassa gerçekçi görünmeyen indirim oranları ya da promosyon kampanyalarını sorgulamaları, eser görselliğinde ya da özelliklerinde ve alıştıkları eser performansında farklılıklar tespit ettiklerinde üretici firmalarla temasa geçmeleri daha inançlı olacaktır.”