Tüketici Konfederasyonu uyardı ‘servis ücreti’ yasal değil

Restoran ve kafeler kuver fiyatına “Servis ücreti” de ekledi. Müşteriler bahşiş vermediği gerekçesiyle adisyonlara eklenen servis fiyatı kişi başına olarak gösterilmeye başladı. Hem kuver hem servis fiyatının birlikte alınmaya başlaması tüketicilerin yansısına neden oldu. Gitgide artan uygulamaya toplumsal medyadan adisyon ve fişlerini paylaşarak reaksiyon gösteren tüketicilere  Tüketici Federasyonu Hukuk Kurulu (TUKONFED) Lider Yardımcısı Mücahit Saraçlı tavsiye ve ikazda bulundu.

Saraçlı istenen bu fiyatın yasal olmadığını ve vatandaşların ödemeyebileceğini söyledi. Ödemek zorunda kalan vatandaşların ise şikayet haklarını kullanmalarını isteyen Saraçlı, işletmeleri de yeni çıkacak genelge ile ticaretten men edilebilecekleri istikametinde uyardı.

“BÖYLE BİR TALEBİ İSTEMEYE MUHAKKAK HAKLARI YOK”

Müşteriden istenen servis fiyatının yasal olmadığını söyleyen TUKONFED Hukuk Komitesi Lider Yardımcısı Mücahit Saraçlı, “Adisyonların altında yüzde 15, yüzde 20, yüzde 10 artık işletmeye nazaran değişen natürel ki tamamında olan bir şey değil. Fakat servis fiyatı diye bir ek bir fiyat koyuyorlar. Böylesine bir fiyat talebinde bulunmaya hakları yok. Bu büsbütün yasaya karşıt bir taleptir. Bir de bilsinler ki bu tıp uygulamalar yapan işletmeler Maliye Bakanlığı tarafından da geriye dönük denetlenmekte. Bu servis fiyatı üzere bir isimden isimlendirilmiş olan ekstradan bir taleptir. Bu türlü bir talebi istemeye katiyetle hakları yok. Tüketiciler de bu türlü bir talep karşısında ödeme yapmasınlar. Zira bu talepleri yasaya aykırıdır” dedi.

“VERGİ METOT KANUNUNA NAZARAN HAKSIZ SÜREÇ YAPIYORLAR”

Tüketicilerin şikayet etme haklarını sonuna kadar kullanmaları gerektiğini söyleyen Mücahit Saraçlı, “Adisyonun altında bu türlü bir şey gördüğünüzde mecbur kalınırsa olağan ki yani tartışma ortamı restoran içerisinde bir noktaya kederinizi anlatabiliyorsunuz lakin sizden bunu sahiden direterek bu tahsilatı yaparlarsa bu ödediğiniz fişi yanınızda bulunduracaksınız. Alo 175 tüketici çizgisine da bildirdiğinizde yahut Ticaret Bakanlığı’nın kendi portalı üzerinden haksız rekabet heyetinin portalına girildiğinde bu işletmenin ismini verdiklerinde ve bu ödemiş oldukları fişi de buraya fotoğrafını gönderdiklerinde bu işletmelerin geriye dönük incelemesi yapılacak.” sözlerini kullandı.

Saraçlı “Burada yalnızca aslında tüketicileri uyarmanın dışında bu işletmeleri de uyarmamız gerekiyor. Vergi yol kanununa nazaran haksız süreç yapıyorlar. Haksız çıkar elde etme yolunu seçiyorlar. Burada da bu cins süreç yapan işletmeler çok önemli denetlenecektir. Bilhassa Maliye Bakanlığı Gelirler Genel Müdürlüğü nezdinde birçok denetçisinden fazla mesailer yaparak bu kontrolleri yapmaktalar. Zira burada servis fiyatı dedikleri olay satmış oldukları eserlerin haricinde bir hizmet bedeli talebindeler. Bu hizmete dayalı fiyatların KDV oranı da farklıdır. Başka fiş kesmeleri gerekir” dedi. 

“İŞLETMELER BU UYGULAMALARDAN BİR AN ÖNCE VAZGEÇSİNLER”

İşletme sahiplerini uyaran Saraçlı, “Bu çeşit uygulamalarla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı bir genelge yayınlayacak. Bu genelge içeriği hazırlandı. Her türlü haksız ticari süreçler ismi altında yapılan her türlü süreçler kapatma cezaları, mahpus cezaları hatta ve hatta ticaretten men cezalarına kadar boyutlara ulaşacak. Bunun da Resmi Gazete de yayınlanmasıyla birlikte aslında var olan bir genelgenin genişletilmiş biçimiyle yayınlanmış olacak ve bu konuda Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığıyla birlikte senkronize bir halde çalışıyorlar. İşletmeler bu uygulamalardan bir an önce vazgeçsinler. Zira kontrollere girdiklerinde geriye dönük incelemelerde çok önemli cezai boyutlara ulaşacaktır” diye konuştu. 

“ÜRÜNDEN 3 DEĞİL, 3,50 AL LAKİN O FİYATI AYRIYETEN YANSITMA”

Müşterilerden servis fiyatı alınmasının hakikat olmadığını söyleyen restoran sahibi Murat Sakin, “Vatandaşın durumu zati zorda, dışarda yemek yemeye zorlanıyorlar. Bizim kuruluşumuzda o denli bir şey yok. Büyük restoranlar yapıyorsa onu da bilmiyorum fakat bence yanlış bir uygulama. Müşteri ne yediyse zati parasını alıyorsun. Onun altında birde servis fiyatı şahsen bence yanlış. Son vakitlerde mı işçi fiyatı servis fiyatından çıkıyor onu bilemem. İşletme sahibinin kendi görüşüdür. Eserden 3 değil, 3,50 al lakin o fiyatı ayrıyeten yansıtma. 20 lira üstüne koy, ‘Beni kurtarmıyor’ de ancak o fiyat vatandaşın zoruna masraf. Ne kadar lahmacun, bende 110 lira. Ben yüzde 20’de servis fiyatı dersem geldi 130 liraya. 115 liraya satarım fakat servis fiyatı yazmam” sözlerini kullandı. 

“YEMEĞİ MESKENİME Mİ GETİRİYORLAR, MASAYA GETİRİYORLAR”

Restoranda yemek yiyen Mahmut Ayaz, “Böyle bir hizmet bedeli olmaması gerekiyor. O denli bir yere gitmem de kimseye tavsiye de etmem.  Böyle bir şeyle karşılaşmadım, saçmalık. Yemeği meskenime mi getiriyorlar, masaya getiriyorlar. Şuradan şuraya getiriyor. Resmen beşerlerle alay etmektir, diğer bir şey değil” dedi. Bir öbür müşteri Nurhan Güler ise, “Ben bu türlü bir uygulama ile karşılaşmadım, karşılaşsaydım da muhakkak reaksiyonumu gösterirdim. Servis fiyatını ne için istiyorlar, ben kabul etmem. Restoranlar, her şey çok kıymetli o yüzden ödemem bunu lisana getiririm” diye konuştu.