MNG Kargo, teknoloji altyapısına 3 yılda 70 milyon TL yatırım yaptı

Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve toplumsal aralık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir biçimde geliştiren şirketin günlük süreç kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak değerli muvaffakiyet elde edildi. 

MNG Kargo, dalda bir birinci olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin gereksinimlerine yönelik gerçek vakitli tahliller üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi. Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısı yenilenerek datanın merkezileştirilmesi ve eş vakitli yönetilebilmesi sağlandı. Şube sınırları ve irtibat aygıtları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3.500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi devrinde artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara sürat verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları yüklü olmak üzere 60 milyon TL meblağında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.

Hizmet kalitesini artıracak dijital tahliller yolda

MNG Kargo Bilgi Teknolojileri, İş Geliştirme ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, düzenlediği dijital basın toplantısında, “Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve toplumsal uzaklık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir biçimde geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir formda alıcılardan imza almadan çok daha süratli teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla taşınabilir sınırın çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı vaktinde ve eksiksiz yapabildik. Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital tahliller geliştirmeye devam edeceğiz. Böylelikle hem hizmet kalitemizi daha da üstlere çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını sistemli biçimde artıracağız” halinde konuştu.

MNG Kargo’nun cirosu %56 arttı

Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin hissesinin yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.

Müşteri memnuniyeti %90’a çıktı

Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna nazaran uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha evvel muvaffakiyet kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi” dedi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet idaresi kurguladı. Bu kapsamda tüm toplumsal medya ve bağlantı kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek, sıkıntılarına tahlil sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın birinci çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı. 

Pandemi sürecinde istihdama takviye

Yeniden MNG Kargo tarafından iki yıl evvel bölüme kazandırılan bir uygulama olan Teşebbüsçü Kurye Modeli de pandemi sürecinde istihdama dayanak açısından kıymetli katkılar yaptı. Next taşınabilir kurye uygulamasıyla desteklenen model sayesinde, kitlesel kaynak idaresiyle 700 araçlı teşebbüsçü kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi devrinde daha kısa müddette ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda 1.000 Teşebbüsçü Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor. 

Kargo ‘rut planı’ ile daha süratli dağıtılacak

MNG Kargo, bu devirde büsbütün kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiği Next uygulamasıyla bölümde önemli manada ayrıştı. Daima ek özelliklerle çevik bir formda geliştirilen Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere kazanımlar elde edildi.

Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye nazaran, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını makul bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı meskeninde bekletilmeden kargonun kendisine kestirimi varış müddeti bildirilecek. Ayrıyeten çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak. 

Yoluaçık ayrıyeten, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadan kargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolaylıkla teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme mevzularında çalışmaların sürdüğünü kaydetti. 

Genç yeteneklere ve yeni fikirlere açık

MNG Kargo, genç yetenekleri bölüme kazandırmak hedefiyle çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı dallardan ve farklı vilayetlerden gelen takımlara eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. Başvuran 955 kişi ortasından yapılan kıymetlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı. 

Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri ehemmiyet doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında dalda bir birinci olan hackathon yarışını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar müsabakada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha süratli ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye kıymet bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri…” dedi.